İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 07.06.2026

1. GENEL HÜKÜMLER

Bu İade ve Cayma Hakkı Politikası, PHAREON İLAÇ VE GIDA TAKVİYELERİ ÜRETİM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ tarafından işletilen internet sitesi üzerinden satın alınan ürünlere ilişkin iade, değişim ve cayma hakkı koşullarını düzenlemektedir.

2. CAYMA HAKKI

Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma talebinin yasal süre içerisinde Satıcı'ya yazılı olarak veya e-posta yoluyla bildirilmesi gerekmektedir.

3. CAYMA HAKKININ KULLANILABİLMESİ İÇİN ŞARTLAR

Cayma hakkına konu ürünün;

Kullanılmamış olması,
Tekrar satışa uygun durumda bulunması,
Eksiksiz şekilde gönderilmesi,
Ürüne ait tüm aksesuar, promosyon ve belgeler ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir.

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin ilgili hükümleri uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Koruyucu bandı, güvenlik mührü, shrink ambalajı veya jelatini açılmış ürünler,
Tüketici tarafından açılmış veya kullanılmaya başlanmış takviye edici gıda ürünleri,
Hijyen ve sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Tüketicinin isteği doğrultusunda hazırlanan veya kişiye özel üretilen ürünler,
Tekrar satışa uygun olmayan ürünler.

5. TAKVİYE EDİCİ GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE

Takviye edici gıda ürünleri sağlık ve hijyen açısından özel ürün grubunda yer almaktadır.

Bu nedenle güvenlik bandı, koruyucu mühür, shrink ambalaj veya jelatini açılmış ürünlerde iade ve cayma hakkı kullanılamamaktadır.

Ürünün açılması, kullanılması veya tüketilmeye başlanması halinde ürün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş sayılır.

6. HASARLI, AYIPLI VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Aşağıdaki durumlarda tüketici ürünü iade edebilir veya değişim talebinde bulunabilir:

Yanlış ürün gönderilmesi,
Eksik ürün gönderilmesi,
Ürünün hasarlı teslim edilmesi,
Üretim kaynaklı ayıp veya kusur bulunması.

Bu durumlarda tüketicinin ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içerisinde Satıcı ile iletişime geçmesi gerekmektedir.

7. KARGO TESLİMATI SIRASINDA HASAR TESPİTİ

Teslimat sırasında paketin ezilmiş, açılmış, yırtılmış veya hasarlı olduğunun görülmesi halinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine tutanak tutturulmalıdır.

Tutanak ile birlikte yapılan başvurular daha hızlı değerlendirilebilmektedir.

8. İADE SÜRECİ

İade talebi onaylandıktan sonra ürün, Satıcı tarafından bildirilecek adrese gönderilmelidir.

Ürün Satıcı'ya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve iade şartlarının sağlandığının tespit edilmesi halinde ödeme iadesi yasal süre içerisinde gerçekleştirilir.

9. ÖDEME İADESİ

İade edilen ürünün uygun bulunması halinde ürün bedeli, ödeme yapılan yöntem kullanılarak tüketiciye iade edilir.

Kredi kartı iadelerinde bankaların işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

10. DEĞİŞİM POLİTİKASI

Satıcı, mevzuat gereği zorunlu olmadığı durumlarda ürün değişimi yapıp yapmama hakkını saklı tutar.

Yanlış gönderilen, hasarlı veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde değişim işlemi gerçekleştirilebilir.

11. İLETİŞİM

Ünvan: PHAREON İLAÇ VE GIDA TAKVİYELERİ ÜRETİM PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Meşrutiyet Mah. Selanik Cad. Öncel Apt. No:78 İç Kapı No:18 Çankaya / Ankara
Telefon: 0 (533) 290 83 97
E-Posta: [email protected]